Обзор полезных и качественных
сайтов в Интернете
» » » Aльфа-Банк Украина - кредиты, депозиты, денежные переводы

Aльфа-Банк Украина - кредиты, депозиты, денежные переводы

12-11-2018, 15:51
239
0
Aльфа-Банк Украина - кредиты, депозиты, денежные переводыВоспользуйтесь услугами Альфа-Банк Украина и получите выгодные преимущества банка. Качественное сервисное обслуживание. Безопасность и надежность. Управление и контроль большой коммерческий украинский банк с международным капиталом Альфа-Банк.

Рекомендую посетить официальный сайт: https://alfabank.ua

Альфа-Банк Украина является одним из крупнейших украинских коммерческих банков с международным капиталом. Банк входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings SA (ABHH) с главным офисом в Люксембурге и инвестициями в финансовые учреждения в Украине, Беларуси, Казахстане, Нидерландах и России, а также представительствами на Кипре и в Великобритании.

Основан банк в 1992 году. С 2001 года он осуществляет деятельность под брендом Альфа-Банк Украина. Банк занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского рынка, является одним из наиболее стойких и надежных банков Украины и входит в Топ-10 фин учреждений в стране по объему активов, согласно данным Национального банка Украины.

Альфа-Банк Украина предоставляет удобные современные банковские решения клиентов во всех сегментах: от частных лиц до крупнейших компаний, являясь одним из лидеров по внедрению новых технологий.

Социальные инвестиции
Альфа-Банк Украина является ответственным банком и поддерживает спонсорские и благотворительные программы, которые способствуют социальному и культурному развитию общества.

Приоритетными сферами для осуществления социальных инвестиций являются поддержка национальной культуры и искусства, а также помощь детям-сиротам и тяжелобольным детям.

Наша миссия: «Создаем мир для Ваших денег, бизнеса и мечты» 

Мы существуем для наших клиентов, удовлетворяем их ежедневные финансовые потребности, освобождая ресурсы для чего-то более важного, чем поход в банк.

Эта миссия в одной фразе отображает суть нашего обслуживания, простоту финансовых решений, полный спектр услуг и инновационные сервисы. 

Альфа-Банк Украина является клиенто ориентированным банком и уделяет внимание удовлетворению клиентских потребностей и совершенствованию клиентских впечатлений.

Мы работаем над повышением качества сервиса — это наш ключевой приоритет во взаимоотношениях с клиентами.

Результаты исследований качества сервиса
Оценка и контроль качества обслуживания на каждом этапе жизненного цикла клиентов обеспечивает обратную связь и помогает нам совершенствовать продукты и процессы в соответствии с их актуальными потребностями. Для разных этапов в Банке используются уникальные методики исследования:

Первый контакт с Банком (First Experience)
Целью исследования является оценка работы персонала всех каналов продаж банковских продуктов, выявление сильных и слабых сторон в обслуживании на первом этапе сотрудничества с Банком. Анализ восприятия клиентами работы персонала на первом этапе позволяет нам корректировать обслуживание и предоставлять максимально удобные сервисы в ходе всего жизненного цикла клиентов.

Мы используем полученные результаты для консультирования клиентов после продажи банковских продуктов для повышения понимания клиентами условий продуктов и более эффективного их использования. Исследование проводится ежемесячно, а его результаты учитываются в мотивации сотрудников.

Уровень удовлетворенности клиентов (Customer Experience)
Два раза в год проводится комплексная оценка уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, которая измеряет восприятие клиентами стандартов, каналов взаимодействия с банком, имиджа, репутации и других факторов.

Важной задачей исследования является отслеживание динамики удовлетворенности клиентов в разных каналах на протяжении разных периодов жизненного цикла. Это позволяет оценить эффективность усилий по повышению качества обслуживания в разных каналах и сфокусироваться на тех компонентах обслуживания, которые требуют совершенствования.

Методика NPS (Net Promoter Score) является частью комплексной системы оценки лояльности и позволяет определить не только степень лояльности, но и выявить причины, по которым клиенты рекомендуют или не рекомендуют Банк. Анализ соотношения удовлетворенности и важности параметров обслуживания через построение Карты клиентских приоритетов помогает сосредоточиться на наиболее важных для клиента изменениях процессов обслуживания.

Исследование методом "Тайный покупатель" (Mystery Shopping)
Ежеквартально мы проводим исследование методом Mystery Shopping («Тайный покупатель»), которое обеспечивает регулярный контроль качества сервиса и объективную оценку уровня обслуживания клиентов в отделениях.

Тайные покупатели, которые посещают отделения, оценивают несколько блоков сервиса:
- качество межличностного взаимодействия (дружелюбие, вежливость персонала, стремление помочь посетителям и др.);
- компетентность персонала при ведении продажи (например, предоставление информации и приведение аргументов во время консультирования);
- выполнение персоналом стандартов обслуживания на каждом этапе общения (например, встреча клиента, работа с возражениями, касса);
- внешний вид и поведение персонала в отделении;
- операционные стандарты (например, зона обслуживания).

Результаты позволяют не только оценить уровень выполнения стандартов обслуживания, но и выделить сильные и слабые стороны в работе персонала и определить его мотивацию; выявить процессы, которые требуют улучшения.

Aльфа-Банк Украина - Отзывы


Посетить официальный сайт: https://alfabank.ua

Другие сайты
Кредит УБРиР с низкой ставкой до миллиона рублей на UBRR.ru
Кредит УБРиР с низкой ставкой до миллиона рублей на UBRR.ru
Заполните онлайн форму на странице для получения кредита в УБРиР, кредиты наличными для жителей РФ на любые цели.
Добавить
Комментарии (0)